Preguntas Frecuentes

¿En cuánto tiempo llegará mi orden?

Todos nuestros productos se hacen especialmente para ti 💕, por eso necesitamos unos días para prepararlos antes de enviarlos.

Tiempo de producción:

•4 a 7 días hábiles

•Temporada alta: 6 a 10 días hábiles (Navidad, Año Nuevo, mayo–agosto, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday)

Una vez listo, te mandamos tu número de guía por correo ✨

Tiempo de envío:

•Estándar: 1 a 7 días hábiles

•Express: 2 a 3 días hábiles

(El tiempo de producción es independiente al tiempo de envío)

Envíos

•Envío estándar: $135 MXN

•Envío express: $195 MXN

•Envío gratis en compras mayores a $999 MXN (no aplica en zonas extendidas)

Trabajamos con DHL, FedEx, Estafeta y 99 Minutes.
En CDMX usamos paquetería local para entregas más rápidas.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido esté listo, recibirás tu número de guía por correo
Con él podrás seguir tu paquete en todo momento.

No recibí correos, ¿qué hago?

A veces nuestros correos se esconden en spam o promociones.

Te recomendamos:

•Revisar esas carpetas

•Marcar [email protected] como seguro

Si aún no lo encuentras, escríbenos y te ayudamos.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí, solo si aún no entra en producción.

Escríbenos lo antes posible a
[email protected]
con tu número de orden y los cambios.

¿Puedo ver una vista previa antes?

Por el momento no enviamos previas personalizadas.
Todos los diseños se elaboran tal como se muestran en la tienda.

¿Hacen pedidos personalizados o por mayoreo?

¡Sí!
Podemos ayudarte con pedidos para eventos, escuelas o ideas especiales.

Escríbenos a
[email protected]

Nota: Los pedidos fuera de catálogo pueden tardar un poco más.

Me equivoqué en el nombre, ¿qué pasa?

Revisa muy bien antes de confirmar.

Nosotros producimos exactamente lo que escribes, sin corregir ortografía.

Por eso:

•No hay cambios después de producción

•No hay devoluciones por errores del cliente

Queremos que te encanten desde el primer momento.

Mi pedido llegó mal o dañado

¡No te preocupes! Lo solucionamos.

Escríbenos a
[email protected]
con fotos y una breve explicación.

Y sólo si aplica te enviaremos reposición sin costo.

Mi paquete fue devuelto, ¿qué hago?

Esto puede pasar por dirección incompleta o intentos de entrega fallido. Así que por favor esta al pendiente de la fecha que te da la paquetería en la que llega tu pedido.

Si ya regresó con nosotros:

•Podemos reenviarlo (costo de $135 MXN)

Productos personalizados no aplican para reembolso.

 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, solo si aún no entra en producción.

Si cancela a tiempo:

•Se reembolsa tu pago

•Menos 7% de comisión de plataforma

No aplican cancelaciones por tiempos de producción.